Klantcontact

80% van de vragen binnen 3 keer klikken beantwoord

Klantcontact

Het programma Antwoord is de basis waarop Green Valley haar klantcontact systeem (KCS) heeft ontwikkeld.

De rijke zoekfunctionaliteit gecombineerd met het overzichtelijke widget gebaseerde dashboard, de kennisbank en geïntegreerde kanaalondersteuning borgt dat de klantcontact centrum (KCC) medewerker binnen maximaal 3 keer klikken 80% van haar of zijn vragen in de 1ste lijn kan beantwoorden. Snel kunnen schakelen, daar gaat het om.

Klant Contact Systeem

Het KCS ondersteunt vanuit de ‘een scherm gedachte’ meerdere kanalen zoals e-mail, sms, social media en telefonie. Ook de integratie met een zaaksysteem of back-office applicaties wordt met deze gedachte ondersteund. Rapportages geven inzicht om vanuit het KCC, zelfstandig de klantreis te verbeteren en nog slimmer in te spelen op het ‘touchpoint’ tussen de organisatie en de bezoeker.

Neem contact op

Justine van Rooij
Business Development Manager
T 015 25 11 000 / optie 1
j.vanrooij@greenvalley.nl

Justine van Rooij Stuur bericht

Onze oplossingen worden onder meer gebruikt door:

  • logo_drechtsteden
  • logo_middelburg
  • logo_hulst
  • logo_brunssum
  • logo_beuningen
  • logo_hattem
  • logo_nederbetuwe
  • logo_beesel
Aanmelden nieuwsbrief
Top