Producten
-
E-service & Community
De digitale kanalen zijn de kanalen van nu, maar vooral die van de toekomst. Binnen niet al te lange tijd zal het grootste deel van de dienstverlening van organisaties plaatsvinden via web en sociale media – zeker met de opkomst van Generatie Z, die primair via online kanalen contact onderhoudt met vrienden, familie en ook met aanbieders van producten en diensten. Het omarmen van de digitale kanalen is daarom een noodzaak om nu en in de toekomst klanten aan te trekken, te behouden en te enthousiasmeren.
Daarnaast stelt de integratie van digitale kanalen aanbieders ook in staat om klantcontactbudgetten efficïenter in te zetten en zelfs aanzienlijke kosten te besparen: met elk antwoord dat een klant vindt via de selfservice-portal of op een community-omgeving wordt een telefoontje, een mail of een tweet naar het contact center voorkomen en de daaraan gekoppelde klantcontactkosten bespaart!
Met de e-service & community software van Green Valley realiseert u een volwaardig online service kanaal, waarmee uw klanten zelf -waar en wanneer het hen uitkomt- zaken met uw organisatie kunnen regelen. Met behulp van de gebruiksvriendelijke kennisbank vinden klanten altijd snel en eenvoudig het antwoord op hun vragen. Ingebouwde beslisbomen en zoekstructuren helpen klanten bij het zoeken naar het juiste product dat vervolgens met een online formulier besteld kan worden. Binnen de “mijn-omgeving” volgen klanten de status van hun bestellingen en aanvragen. Met de community-software van Green Valley zorgt u voor een omgeving waar uw klanten elkaar kunnen helpen en waar u en uw klanten samen ideeën genereren voor product – of service-innovaties.
E-service & community software zorgt voor minder druk op het contactcenter, dat zich beter kan concentreren op specifieke klantvragen die veel aandacht nodig hebben of op outbound-activiteiten, die nog directer bijdragen aan klantbehoud en klantenthousiasme.
De e-service & community-oplossing van Green Valley bestaat uit: -
Cross-channel Kennismanagement
Klanten gebruiken voor het contact met aanbieders een veelvoud van online en offline communicatiekanalen en verwachten via alle kanalen identieke servicebeleving op hoog niveau. De uitdaging voor aanbieders is, naast kostenbesparing door vermindering van het aantal calls en e-mails, om hun klanten via alle beschikbare contactkanalen service te bieden op een hoog niveau en op deze manier te zorgen voor optimaal klantbehoud en klantenthousiasme.
Met cross-channel kennismanagement-software van Green Valley zijn organisaties in staat om altijd hetzelfde juiste antwoord te kunnen bieden op klantvragen, ongeacht het door de klant gekozen kanaal. Het biedt één uniforme klantbeleving, 24x7 over alle kanalen en is daarmee een belangrijke driver voor klantbehoud en klantenthousiasme. Met één uniforme kennisbron voor inbound en outbound contacten via alle kanalen kan een organisatie klantvragen effectiever beantwoorden, klanten beter helpen, agents beter ondersteunen, en vooral: actief en effectief kunnen sturen op klantcontacten over alle kanalen. En dat resulteert in enthousiaste klanten, tevreden medewerkers, minder e-mail en onnodige telefoontjes, het effectiever gebruik van de verschillende kanalen en niet te vergeten: een drastische reductie van de kosten van klantcontact
De cross-channel kennismanagement-oplossing van Green Valley bestaat uit: -
Web experience management
“Online” neemt een steeds grotere plaats in in de communicatie met klanten, medewerkers, leveranciers, partnerorganisaties en andere stakeholders. Het online kanaal biedt bij uitstek de gelegenheid om snel en (kosten)efficïent nieuws, informatie en kennis te onsluiten naar de juiste doelgroepen en producten en diensten af te nemen.
Green Valley biedt een uitgebreide web experience software-suite waarmee uw organisatie haar complete online communicatie vorm kan geven: zowel website, intranet als allerlei verschillende thema-, sub- of portaalsites kunnen in één omgeving gerealiseerd én beheerd worden. Daarnaast kunt u met behulp van modules voor elektronische formulieren, nieuwsbrieven en e-participatie de interactie met uw doelgroepen en daarmee hun betrokkenheid bij uw organisatie aanzienlijk vergroten.
Vanwege de optimale gebruiksvriendelijkheid van de software kunnen medewerkers zonder tussenkomst van de ICT-afdeling zelf content beheren en ook nieuwe subsites realiseren. Hiermee wordt de time-to-market van nieuwe initiatieven aanzienlijk verkort. Ook kan vanuit het WCMS direct gepubliceerd worden in social media-kanalen zoals Twitter en Facebook.
De web experience-oplossing van Green Valley bestaat uit: -
Agent empowerment
De callcenter agents in uw contact center zijn eigenlijk de belangrijkste personen in uw organisatie. Zij zorgen er uiteindelijk voor dat uw organisatie excelleert in klantbehoud en klantenthousiasme. Agents zijn ook degenen die vragen van uw klanten koppelen aan antwoorden die beschikbaar zijn binnen uw interne organisatie. Vaak is deze informatie versnipperd aanwezig en slechts beschikbaar in veel verschillende systemen. Koppel dit aan het feit dat uw agents blootstaan aan een steeds veeleisender klanten en er ook targets worden gesteld op het gebied van “first contact resolution” en afhandeltijden en hun uitdaging is glashelder!
De agent empowerment & contactmanagement-software van Green Valley stelt uw agents in staat om uw klanten in het eerste contact snel en naar tevredenheid te helpen. De software zorgt er met een “single agent desktop” voor dat de meeste klantcontacten afgehandeld worden zonder dat agents tijd verspillen met het zoeken in verschillende systemen. Alle klantinformatie en benodigde kennis voor optimaal klantcontact is beschikbaar en makkelijk vindbaar binnen een enkele omgeving. Met behulp van de geïntegreerde agent desktop van Green Valley realiseert u een aanzienlijke verhoging in “first contact resolution” en een aanzienlijke verlaging van de gemiddelde afhandeltijd. En dat resulteert weer in blijere klanten, tevreden medewerkers én een drastische reductie in de kosten van het klantcontact.
De agent empowerment & contactmanagement-oplossing van Green Valley bestaat uit: