Maasstad Ziekenhuis

Het Maasstad Ziekenhuis is een groot algemeen ziekenhuis in Rotterdam. Jaarlijks bezoeken maar liefst 400.000 patiënten de poliklinieken en beschikt het ziekenhuis over 600 beschikbare bedden.

De organisatie
Het Maasstad Ziekenhuis heeft de ambitie om uit te groeien tot een toonaangevend ziekenhuis, met professionele kwaliteiten en klantgerichtheid als belangrijkste pijlers.

De uitdaging
Als gevolg van de stelselwijziging in de zorgsector, was het voor het Maasstad Ziekenhuis noodzakelijk om zich om te vormen tot een marktgedreven en klantgerichte dienstverlener. Maasstad Ziekenhuis heeft  Green Valley in de arm genomen voor het realiseren van een platform waarmee het ziekenhuis online vraag – en doelgroepgericht te werk kan gaan.

De oplossing
Met behulp van de verschillende Web Experience software- producten van Green Valley heeft het Maasstad Ziekenhuis in de loop der jaren haar online ambities kunnen realiseren en steeds verder uitgebouwd.

Voor bezoekers, patiënten en andere (algemene) belanghouders is een vraaggerichte “corporate” website gerealiseerd, waar deze doelgroepen snel en gemakkelijk de informatie kunnen vinden die ze nodig hebben. Patiënten kunnen ook binnen een “mijn-omgeving” 24x7 afspraken maken met specialisten. Voor medewerkers is een intranet gerealiseerd waar zij gemakkelijk en snel kennis kunnen delen.  Speciaal voor verwijzers is Delphi opgezet, een interactief platform voor huisartsen, praktijkondersteuners en specialisten. Via dit extranet kunnen verwijzers onder andere patiënten doorverwijzen naar specialisten in het Maasstad Ziekenhuis.

In de nabije toekomst zal de “corporate” website meer geïntegreerd worden met social media kanalen en zullen via een productcatalogus op het intranet ook alle interne bestellingen (bv. van handschoenen
en injectienaalden) gedaan worden.

De resultaten

• een volwaardig marketingcommunicatie-kanaal waar elke relevante doelgroep  op interactieve wijze kan communiceren met het ziekenhuis;
• een persoonlijke self-service omgeving waar patiënten 24x7 hun zaken met het ziekenhuis kunnen regelen;
• een grotere betrokkenheid en binding van patiënten, verzorgers en medewerkers met het ziekenhuis;
• een basis voor verdere ontwikkeling van doelgroepgerichte communicatie via het online kanaal.